Services clients et services managés
Maintenance multi-technologies, supervision 24/7, infogérance de vos plateformes voix et centre de contact, support N2/N3 et audits. Un seul contrat, un seul numéro d'astreinte, un seul responsable — quelle que soit la marque installée.
Pourquoi confier l'exploitation à un partenaire
La téléphonie et le centre de contact ont une particularité : ils ne tombent jamais au bon moment, et quand ils tombent, tout le monde le sait en quelques minutes. Pourtant, très peu d'organisations ont en interne les compétences pour exploiter ces plateformes au quotidien — c'est un métier à part, entre le réseau, la voix et l'applicatif.
Confier cette exploitation à un partenaire répond à trois besoins concrets :
- Ne plus être seul en cas d'incident. Un numéro à appeler, un engagement de délai, quelqu'un qui connaît déjà votre installation.
- Libérer vos équipes. Les demandes courantes — créer un poste, modifier un horaire d'accueil, ajuster un routage — cessent d'encombrer votre DSI.
- Garder la maîtrise du budget. Un coût mensuel connu plutôt que des interventions facturées à l'unité au moment où vous n'avez pas le choix.
Contrats de maintenance multi-technologies
Nous maintenons les plateformes que nous déployons, et celles que d'autres ont installées avant nous. Le contrat couvre le maintien en condition opérationnelle : supervision, correctifs applicables, pièces de rechange identifiées, intervention sous engagement et sécurisation contre la fraude téléphonique.
| Écosystème | Ce que nous couvrons |
|---|---|
| Avaya | IP Office, Aura, centre de contact. Y compris les versions ayant dépassé le support constructeur — voir maintenance Avaya. |
| 3CX et Wazo | Hébergement, mises à jour, sauvegardes, licences, sécurisation des accès distants. |
| RingCentral | Administration des utilisateurs, routages, rapports, accompagnement des usages. |
| Microsoft Teams | Direct Routing, SBC, trunks SIP, plans de numérotation et politiques d'appel. |
| Parc hétérogène | Plusieurs technologies sur un même contrat, un seul numéro d'astreinte. |
Le périmètre précis, les engagements de délai et les exclusions sont écrits noir sur blanc dans le contrat. Nous détaillons cette logique sur notre page maintenance, y compris ce qui n'est pas couvert.
Supervision et monitoring 24/7
Une maintenance qui attend votre appel n'est pas une maintenance : c'est un service après-vente. La supervision inverse la charge de la détection.
Les plages horaires de surveillance et d'intervention, ainsi que les conditions de l'astreinte, sont définies contrat par contrat : toutes les organisations n'ont pas besoin du même niveau, et payer pour du 24/7 quand on travaille en heures ouvrées n'a pas de sens.
Infogérance de vos plateformes
L'infogérance va au-delà du maintien en condition : nous prenons en charge l'exploitation courante de vos plateformes, pour que vos équipes n'aient plus à s'en occuper.
Sur la téléphonie et les communications unifiées
- Création, modification et suppression des utilisateurs et de leurs postes
- Plans de numérotation, groupes d'appel, renvois, horaires et messages d'accueil
- Gestion des licences et suivi des versions
- Sauvegardes de configuration et tests de restauration
Sur le centre de contact
- Files d'attente, compétences, stratégies de distribution
- Serveurs vocaux interactifs et parcours client
- Rapports et tableaux de bord de pilotage
- Accompagnement des superviseurs sur l'outil
Vous gardez la propriété de votre installation, de ses accès et de sa documentation. Une infogérance qui vous rend captif n'est pas un service, c'est un piège — nous documentons pour que vous puissiez reprendre la main ou changer de prestataire.
Support N2 / N3 et assistance projet
Beaucoup d'organisations disposent d'un support interne capable de traiter le premier niveau — le poste qui ne sonne plus, le mot de passe oublié. Ce qui manque, c'est le niveau au-dessus.
| Niveau | Ce qui est traité | Qui |
|---|---|---|
| N1 | Demandes courantes, incidents simples, qualification | Vos équipes, ou nous |
| N2 | Diagnostic technique, configuration, incidents récurrents | Nos ingénieurs |
| N3 | Analyse approfondie, traces SIP, escalade constructeur, correctifs | Nos experts plateformes |
Nous intervenons également en assistance projet : renfort ponctuel sur une migration, une intégration métier, un déploiement multi-sites ou une mise en conformité, sans engagement récurrent.
Audits, coûts et plans de migration
Trois prestations ponctuelles, qui se commandent indépendamment de tout contrat.
Un seul interlocuteur
ILADTECH est à la fois opérateur et intégrateur. Cette double casquette a une conséquence directe sur votre quotidien : les liens, les trunks SIP, les numéros, les plateformes et les terminaux peuvent relever d'un seul contrat et d'une seule facture.
Concrètement, quand un appel ne passe pas, il n'y a personne à qui renvoyer la responsabilité. Pas d'opérateur qui accuse l'intégrateur, pas d'intégrateur qui accuse l'opérateur : un seul numéro, un seul responsable, un seul engagement.
- Un interlocuteur qui connaît votre installation, pas un centre d'appel générique
- Des équipes en France et au Maroc, en français
- Partenaire privilégié Avaya, et compétent sur 3CX, RingCentral, Wazo et Microsoft Teams
- Opérateur : nous portons aussi vos liens et vos numéros si vous le souhaitez
Questions fréquentes
Quelle différence entre maintenance et infogérance ?
La maintenance remet en marche ce qui est cassé et maintient le système en condition opérationnelle. L'infogérance va plus loin : nous prenons en charge l'exploitation courante — création et suppression d'utilisateurs, évolutions de configuration, gestion des droits, suivi des versions. La première protège, la seconde décharge vos équipes.
Intervenez-vous sur un parc multi-marques ?
Oui, c'est même la situation la plus fréquente. Un site en Avaya, un autre en 3CX, la collaboration sur Microsoft Teams : un seul contrat, un seul numéro d'astreinte, un seul interlocuteur. C'est précisément ce qu'un éditeur ne peut pas vous proposer, puisqu'il ne couvre que ses propres produits.
Faut-il nous avoir installé la solution pour la maintenir ?
Non. Nous reprenons des installations déployées par d'autres. La reprise commence toujours par un audit de l'existant, qui sert à la fois à documenter l'installation et à fixer des engagements réalistes.
Que couvre exactement la supervision 24/7 ?
La remontée continue de l'état des plateformes : disponibilité, saturation des liens, alarmes matérielles, échecs d'appel, volumes anormaux. L'objectif est de détecter et traiter avant que vos utilisateurs ne s'en aperçoivent. Le périmètre exact et les plages d'intervention associées figurent au contrat.
Comment se passe la reprise d'un parc existant ?
Audit de l'existant, documentation, mise en place de la supervision, sécurisation des points critiques identifiés, puis exploitation courante avec un point périodique. Vous gardez à tout moment la propriété de votre installation et de sa documentation.
Proposez-vous aussi les liens et les numéros ?
Oui. ILADTECH est également opérateur : liens, trunks SIP, numéros et plateformes peuvent figurer sur un seul contrat et une seule facture. C'est ce que nous appelons le guichet unique — un seul responsable quand un incident survient, plutôt que deux prestataires qui se renvoient la balle.