Dépannage de standard téléphonique et de PABX, toutes marques
Plus de tonalité, appels qui n'arrivent plus, voix hachée, renvois en panne ? ILADTECH dépanne votre téléphonie d'entreprise, quelle que soit la marque, que vous soyez client ou non : rappel en moins d'une heure, diagnostic à distance offert, intervention sur site le jour même en Île-de-France.
Les pannes que nous dépannons
Une panne de téléphonie coupe l'entreprise de ses clients. Voici les symptômes que nous traitons, quelle que soit la marque, et ce que nous vérifions en premier.
| Symptôme | Ce que nous vérifions |
|---|---|
| Plus de tonalité, plus aucun appel | L'alimentation et l'état du standard, puis le lien opérateur. |
| Les appels entrants ne sonnent plus | Le trunk SIP ou l'accès T0 / T2, le routage des numéros et les horaires. |
| Voix hachée, écho, on n'entend qu'un côté | La qualité du réseau (gigue, perte), le routeur ou le SBC, les flux voix bloqués. |
| Renvois, horaires ou standard automatique en panne | Le plan de numérotation, les calendriers et le serveur vocal (SVI). |
| Postes ou DECT muets | L'alimentation des postes, le réseau, les bornes DECT et l'enregistrement sur le système. |
| Messagerie vocale muette ou saturée | Le module de messagerie, son stockage et les annonces. |
| Visioconférence qui ne démarre pas | Le matériel de la salle, le réseau et le compte de la plateforme de visio. |
| Fax, alarmes ou ascenseurs muets après la fin du cuivre | Le raccordement de ces lignes. Voir la fin du RTC. |
| Facture anormale, appels suspects | Une possible fraude : fermeture des destinations à risque et des accès. Voir notre article sur la fraude téléphonique. |
Les marques et systèmes
Nous dépannons les standards téléphoniques et PABX des principales marques, récents ou anciens :
| Marque | Systèmes |
|---|---|
| Avaya | IP Office, Aura, Integral, Definity, et les BCM issus de Nortel |
| Mitel® | Mitel MiVoice (5000, Office 400, Business, MX-ONE), Mitel OpenScape, gammes Aastra |
| Alcatel-Lucent | OmniPCX Office (OXO), OXO Connect et OmniPCX Enterprise (OXE) |
| Siemens et Unify | HiPath, et OpenScape, aujourd'hui sous la marque Mitel |
| Cisco | Unified Communications Manager |
| Panasonic, NEC et autres | Standards de TPE et PME |
| 3CX et Wazo | IPBX logiciels, sur site ou dans le cloud |
| Microsoft Teams | Téléphonie Teams en routage direct, via un SBC |
ILADTECH est partenaire d'Avaya et de Mitel et revendeur agréé Genesys. Pour les autres marques, nous intervenons en spécialiste indépendant : les noms cités appartiennent à leurs propriétaires.
Votre système a été installé par un autre prestataire ? Nous le reprenons, nous sauvegardons sa configuration et nous le dépannons.
Les mots du dépannage
Les termes qui reviennent dans un dépannage, en une ligne chacun :
| Terme | Ce que c'est |
|---|---|
| Standard téléphonique, PABX, IPBX | Le système qui gère les appels de l'entreprise. L'IPBX est sa version en téléphonie sur IP (VoIP). |
| Accès de base T0 | Une ligne numérique RNIS (Numéris) à 2 communications simultanées. |
| Accès primaire T2 | Une liaison numérique RNIS jusqu'à 30 communications simultanées. |
| Trunk SIP | Le lien opérateur sur Internet ou sur un lien dédié, qui remplace T0 et T2. |
| SBC | L'équipement qui sécurise et relie la téléphonie IP à l'opérateur ou à Teams. |
| SVI | Le serveur vocal : « tapez 1, tapez 2 ». |
| Renvoi | La redirection d'un appel vers un autre poste, un mobile ou la messagerie. |
Comment se passe un dépannage
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Vous appelez | Le 01 59 00 06 34 ou le formulaire. Nous vous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. |
| 2. Diagnostic à distance | Offert. Nous nous connectons au système quand c'est possible et identifions la cause. |
| 3. Devis | Vous connaissez le prix avant toute intervention facturée. |
| 4. Dépannage | À distance, ou sur site : le jour même possible en Île-de-France, partout en France. |
| 5. Compte rendu | La cause, ce qui a été fait et ce que nous recommandons pour éviter la prochaine panne. |
Après le dépannage
Le dépannage règle l'urgence. Pour la suite, selon l'âge et l'état de votre système :
- —Un contrat de maintenance : supervision, correctifs et astreinte. Voir nos services managés.
- —Un remplacement préparé, si le système est en fin de vie ou dépend du cuivre. Voir migrer sa téléphonie vers le cloud.
Sans contrat, aucun engagement : vous nous appelez quand vous en avez besoin.
Questions fréquentes
Dépannez-vous toutes les marques de standard téléphonique ?
Les principales : Avaya, Mitel, Alcatel-Lucent, Siemens et Unify, Cisco, Panasonic, NEC, 3CX, Wazo et la téléphonie Teams. Pour un modèle rare, appelez-nous : nous vous disons tout de suite si nous pouvons intervenir.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?
Non. Le dépannage est facturé à l'intervention, après un devis. Le diagnostic à distance est offert.
En combien de temps intervenez-vous ?
Nous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. En Île-de-France, une intervention sur site est possible le jour même. Partout en France, sur site ou à distance.
Mon standard utilise encore des accès T0 ou T2. Que faire ?
Nous le dépannons, et nous pouvons préparer le passage en trunk SIP, la voie de remplacement habituelle.
Dépannez-vous aussi la visioconférence ?
Oui : salles de réunion, matériel et raccordement. Voir salles de réunion et visioconférence.
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