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Ce que nos ingénieurs écrivent entre deux déploiements

Pas de contenu d'agence : des retours de terrain sur la téléphonie d'entreprise, le Direct Routing Teams, les centres de contact, la sécurité des trunks SIP et la conformité des communications.

À la une Teams Voice

SBC et Direct Routing : garder Teams et son opérateur

Trois architectures possibles, les six points à verrouiller avant la mise en production, et les causes réelles des incidents constatés après bascule.

Lecture 6 min
Au programme
  • Ce que Microsoft ne fournit pas
  • Les 5 rôles réels d'un SBC
  • Comparatif des 3 architectures
  • Checklist avant production
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Tous les articles

Centre de contact

Les 6 indicateurs qui font vraiment baisser le temps d'attente

Les métriques qui déclenchent une action, et celles qui ne servent qu'à remplir un rapport mensuel.

18 juin 2026 · Lecture 4 min
Migration

Du TDM au cloud : migrer sans couper un seul appel

Inventaire des usages réels, cohabitation IPBX / UCaaS, portabilité et bascule par vagues.

27 mai 2026 · Lecture 4 min
Sécurité

Toll fraud : anatomie d'une attaque sur un trunk SIP

Du scan du port 5060 à la facture à cinq chiffres, et les six règles qui arrêtent l'attaque.

15 avril 2026 · Lecture 4 min
Intelligence artificielle

L'IA dans le centre de contact : par où commencer

Les trois usages à gain mesurable, ceux qui attendent, et les conditions techniques à réunir.

20 août 2026 · Lecture 4 min
Conformité

Gouvernance des données de communication

Enregistrements, transcriptions, statistiques d'agent : quelles durées, quels accès, quelles obligations.

11 mars 2026 · Lecture 4 min
Communications unifiées

Choisir un fournisseur UCaaS pour sa téléphonie Teams

Coût réel, numéros, usages que Teams ne couvre pas, centre de contact et support de niveau 1.

5 février 2026 · Lecture 3 min
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