Avaya IP Office
La plateforme de téléphonie Avaya pour les PME et ETI qui veulent du cloud sans renoncer à la continuité locale. ILADTECH, partenaire privilégié Avaya, déploie et opère IP Office sur site, en hybride ou en cloud privé, avec un seul contrat pour les liens, les licences, les postes et le support.
À qui s'adresse IP Office
IP Office est le bon choix quand l'entreprise veut les usages du cloud — softphone, mobilité, visio, un numéro partout — tout en gardant la maîtrise d'une partie de son infrastructure. C'est typiquement le cas des sites industriels, des établissements de santé et des organisations multi-sites où une coupure de lien ne doit jamais couper le téléphone.
- —PME et ETI de 10 à 3 000 utilisateurs, mono ou multi-sites.
- —Environnements avec contraintes de continuité de service ou de souveraineté des données.
- —Parcs comportant des équipements non-utilisateurs : interphonie, portails, alarmes, postes analogiques.
- —Organisations disposant déjà d'un investissement Avaya à valoriser.
Ce que la plateforme apporte
Communications unifiées
Voix, softphone desktop et mobile, visioconférence, messagerie vocale unifiée, présence et messagerie d'équipe. L'utilisateur garde un numéro unique sur tous ses terminaux, au bureau comme en déplacement.
Service client intégré
Files d'attente avec annonces et débordement, groupes d'appel, routage horaire, enregistrement des conversations et tableaux de bord de supervision : de quoi outiller un service client de quelques agents à plusieurs dizaines sans passer à une plateforme CCaaS complète.
Continuité de service
En architecture hybride, chaque site conserve une capacité d'appel locale et un accès de secours. C'est la différence structurelle avec une solution 100 % cloud, et la raison principale pour laquelle IP Office reste déployé.
Modes de déploiement
| Mode | Principe | Adapté quand |
|---|---|---|
| Sur site | Serveur IP Office dans votre salle technique | Souveraineté, latence, sites isolés |
| Hybride | Cœur cloud, survivabilité locale par site | Multi-sites avec exigence de continuité |
| Cloud privé opéré | Hébergé et exploité par ILADTECH | Aucune équipe interne dédiée à la téléphonie |
Dans les trois cas, nous fournissons les liens, les trunks SIP, les numéros, les terminaux (Yealink, Poly, Snom, Grandstream, Gigaset Pro) et le support de niveau 1 à 3 — un seul interlocuteur, une seule facture.
IP Office et Microsoft Teams
IP Office et Teams ne s'excluent pas. Via un SBC, les utilisateurs Teams appellent à travers vos trunks, tandis que les services et équipements qui restent sur IP Office continuent de fonctionner en numérotation courte. C'est l'architecture que nous déployons le plus souvent pour une migration progressive : lire notre article sur le Direct Routing et le SBC.
Ce que nous prenons en charge
- —Audit de l'existant, inventaire des usages réels et architecture cible chiffrée.
- —Déploiement, portabilité des numéros et plan de bascule par site.
- —Formation des utilisateurs et des administrateurs avant la mise en service.
- —Supervision 24/7, MACD illimités et revue trimestrielle des usages et des coûts.
Questions fréquentes
Avaya IP Office est-il encore pertinent face au cloud ?
Oui dans deux cas précis : quand la continuité locale est un impératif (site industriel, santé, sécurité) et quand les données doivent rester sous contrôle direct. Pour un parc purement tertiaire et nomade, une solution UCaaS est souvent plus indiquée.
Peut-on conserver ses postes existants ?
Les postes IP Avaya récents et la plupart des postes SIP standards sont réutilisables. Nous vérifions la compatibilité modèle par modèle lors de l'audit.
Combien de temps prend un déploiement ?
Quatre à huit semaines selon le nombre de sites, la portabilité des numéros et la reprise des SVI existants.