Dépannage 3CX à Paris, en Île-de-France et partout en France
Plus d'appels, son à sens unique, postes déconnectés après une mise à jour ? ILADTECH dépanne votre 3CX, sur site ou dans le cloud, même installé par un autre prestataire : rappel en moins d'une heure, diagnostic à distance offert, intervention sur site le jour même en Île-de-France.
Les pannes que nous dépannons
3CX est un IPBX logiciel : la plupart de ses pannes viennent du serveur qui l'héberge, du réseau ou du lien opérateur. Voici ce que nous traitons et ce que nous vérifions en premier.
| Symptôme | Ce que nous vérifions |
|---|---|
| Plus aucun appel entrant ou sortant | L'enregistrement du trunk SIP auprès de l'opérateur, puis les règles d'appels entrants et sortants. |
| On n'entend qu'un côté, voix hachée | Le pare-feu et les ports ouverts, la traduction d'adresses (NAT), la qualité du réseau. |
| Postes ou applications qui ne se connectent plus | Le nom de domaine et le certificat du serveur, le provisionnement des postes, les comptes. |
| Serveur inaccessible après une mise à jour ou un redémarrage | Les services du serveur, l'espace disque, les sauvegardes et le retour arrière si nécessaire. |
| Licence expirée ou fonctions bloquées | L'état de la licence et le nombre d'appels simultanés prévus. |
| Renvois, horaires, files d'attente ou SVI en panne | Les horaires, les règles de renvoi, les files et le serveur vocal. |
| Facture anormale, appels suspects | Une possible fraude : fermeture des destinations à risque, mots de passe et accès d'administration. Voir notre article sur la fraude téléphonique. |
Ce que nous dépannons
- —3CX hébergé chez vous, sur un serveur physique ou virtuel.
- —3CX dans le cloud, chez un hébergeur ou dans notre cloud privé.
- —Wazo, l'IPBX open source, dans les mêmes conditions.
- —Les postes (Yealink, Fanvil, Snom…), les applications ordinateur et mobile, et les trunks SIP.
Votre 3CX a été installé par un autre prestataire ou par un ancien salarié ? Nous le reprenons : accès administrateur, sauvegarde, inventaire de la configuration, puis dépannage.
Pour le fonctionnement de la licence et de l'hébergement, voir notre page 3CX.
Comment se passe un dépannage
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Vous appelez | Le 01 59 00 06 34 ou le formulaire. Nous vous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. |
| 2. Diagnostic à distance | Offert. Nous nous connectons au système quand c'est possible et identifions la cause. |
| 3. Devis | Vous connaissez le prix avant toute intervention facturée. |
| 4. Dépannage | À distance, ou sur site : le jour même possible en Île-de-France, partout en France. |
| 5. Compte rendu | La cause, ce qui a été fait et ce que nous recommandons pour éviter la prochaine panne. |
Après le dépannage
Le dépannage règle l'urgence. Pour ne plus la revivre :
- —Un contrat de maintenance : supervision, correctifs et astreinte. Voir nos services managés.
- —Une sécurité revue : mots de passe, accès et destinations à risque. Voir notre article sur la fraude téléphonique.
Sans contrat, aucun engagement : vous nous appelez quand vous en avez besoin.
Questions fréquentes
Dépannez-vous un 3CX installé par quelqu'un d'autre ?
Oui. Il nous faut un accès administrateur ou, à défaut, l'accès au serveur pour le récupérer. Nous sauvegardons la configuration avant toute intervention.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?
Non. Le dépannage est facturé à l'intervention, après un devis. Le diagnostic à distance est offert.
En combien de temps intervenez-vous ?
Nous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. En Île-de-France, une intervention sur site est possible le jour même. Partout en France, sur site ou à distance.
Et en dehors des heures ouvrées ?
L'astreinte 24/7 est réservée aux clients sous contrat de supervision.
3CX est-il sensible au piratage ?
Comme tout standard exposé sur Internet : mots de passe faibles, ports ouverts et destinations internationales non bloquées sont les causes les plus courantes de fraude. Nous les vérifions à chaque dépannage.