Combien de canaux SIP pour votre entreprise ? Le calculateur
Un trunk SIP trop petit, et vos clients tombent sur la tonalité occupée ; trop grand, et vous payez des canaux qui ne servent jamais. Saisissez votre volume d'appels : le calculateur donne le nombre d'appels simultanés à prévoir, avec la méthode qu'utilisent les ingénieurs télécom.
Le calculateur
Saisissez vos chiffres : le résultat se met à jour tout seul. Comptez les appels entrants et sortants : chacun occupe un canal pendant toute sa durée.
Il vous faut
— canaux SIP (appels simultanés)
Un doute sur vos chiffres ? Faites valider ce dimensionnement par un ingénieur.
Où trouver vos chiffres ? Dans l'historique des appels de votre standard ou sur la facture détaillée de votre opérateur. Prenez l'heure la plus chargée d'une journée chargée (souvent le lundi matin), pas la moyenne de la journée.
Comment lire le résultat
Le résultat est le nombre de communications qui peuvent avoir lieu en même temps sur votre lien opérateur. Selon votre installation, il correspond à :
- —Un trunk SIP : le nombre de canaux à souscrire auprès de l'opérateur.
- —Des accès numériques : un accès de base T0 porte 2 communications, un accès primaire T2 jusqu'à 30.
- —Une licence 3CX : elle se compte en appels simultanés. Voir notre page 3CX.
Le nombre de postes ne compte pas : 50 collaborateurs qui téléphonent peu peuvent se contenter de quelques canaux, alors qu'un petit service client très sollicité en demande davantage.
La méthode : la formule d'Erlang B
Le calcul repose sur la formule d'Erlang B, la référence des ingénieurs télécom pour dimensionner un groupe de lignes. Elle part de deux grandeurs :
- —Le trafic, en erlangs : nombre d'appels à l'heure chargée × durée moyenne en minutes ÷ 60. Un erlang, c'est une ligne occupée pendant une heure entière.
- —Le taux d'appels bloqués accepté : la part des appels qui trouveraient toutes les lignes occupées à l'heure la plus chargée.
La formule donne, pour un nombre de canaux donné, la probabilité qu'un appel soit bloqué ; le calculateur cherche le plus petit nombre de canaux qui reste sous votre seuil. Elle suppose que les appels arrivent au hasard et qu'un appel bloqué n'attend pas : c'est le cas d'un standard d'entreprise classique.
La méthode est détaillée dans le Teletraffic Engineering Handbook de l'UIT (Union internationale des télécommunications), rédigé sous la direction de Villy B. Iversen, Université technique du Danemark.
Exemples de résultats
Quelques résultats pour 1 % d'appels bloqués, calculés avec la même formule que l'outil :
| Heure la plus chargée | Trafic (erlangs) | Canaux nécessaires |
|---|---|---|
| 20 appels de 3 min | 1,00 | 5 |
| 60 appels de 3 min | 3,00 | 8 |
| 120 appels de 3 min | 6,00 | 13 |
| 200 appels de 4 min | 13,33 | 22 |
| 400 appels de 4 min | 26,67 | 38 |
| 800 appels de 4 min | 53,33 | 67 |
Le nombre de canaux n'augmente pas en proportion du trafic : plus le groupe de lignes est grand, mieux il absorbe les pics. C'est pourquoi regrouper deux sites sur un même trunk SIP permet souvent d'économiser des canaux.
Quand le calcul ne suffit pas
- —Un centre d'appels avec file d'attente : les appelants patientent au lieu d'être rejetés. Le dimensionnement se fait alors avec la formule d'Erlang C et vos objectifs de temps d'attente. Voir notre page centre d'appel.
- —Des pics exceptionnels : campagne, rappel produit, incident. Prévoyez une marge ou un débordement.
- —Les lignes à part : fax, alarmes, ascenseurs ne passent pas forcément par le trunk SIP. Voir la fin du RTC.
- —La continuité de service : un second lien ou un second opérateur prend le relais en cas de panne. Voir notre offre opérateur.
Questions fréquentes
Combien de canaux SIP faut-il pour 10 salariés ?
Le nombre de salariés ne suffit pas : ce qui compte, c'est le nombre d'appels à l'heure la plus chargée et leur durée. Saisissez ces deux chiffres dans le calculateur ; si vous ne les connaissez pas, l'historique d'appels de votre standard ou votre facture opérateur les donne.
Qu'est-ce qu'un erlang ?
C'est l'unité de trafic téléphonique : un erlang correspond à une ligne occupée pendant une heure. 60 appels de 3 minutes dans l'heure font 3 erlangs.
Pourquoi viser 1 % d'appels bloqués ?
C'est une valeur couramment retenue en entreprise : à l'heure la plus chargée, un appel sur cent trouve la ligne occupée. Si chaque appel manqué coûte cher, descendez à 0,5 % ; le calculateur montre l'écart en nombre de canaux.
Un canal SIP, c'est une ligne téléphonique ?
C'est l'équivalent d'une ligne pour une communication : un trunk SIP de 10 canaux permet 10 appels en même temps, quel que soit le nombre de numéros attribués.
Le calcul vaut-il pour un centre d'appels ?
Pas tel quel : dans un centre d'appels, les appelants patientent en file d'attente. Le dimensionnement se fait avec la formule d'Erlang C et vos objectifs de temps d'attente ; nous pouvons le faire avec vous.