RingCentral CX
Le centre de contact cloud de RingCentral, pour les services clients qui veulent une plateforme omnicanale opérationnelle en quelques semaines, sans serveur à exploiter. ILADTECH la déploie, l'intègre à votre CRM et l'opère au quotidien.
Ce que la plateforme couvre
Un poste agent, tous les canaux
L'agent traite les appels, les e-mails, les conversations de chat et les messages sur une interface unique, avec l'historique client visible quel que soit le canal d'origine. C'est la condition pour éviter que le client répète son problème à chaque contact.
Routage et débordement
Files par compétence, priorisation, annonces d'attente avec estimation, rappel automatique proposé au-delà d'un seuil, et débordement paramétré vers un groupe défini — pas vers un fourre-tout généraliste.
Supervision et qualité
Tableaux de bord temps réel par file, écoute et chuchotement, enregistrement avec durée de conservation configurable, grilles d'évaluation qualité et historique exploitable sur douze mois.
Ce que nous apportons au-dessus de la plateforme
- —Dimensionnement des files et des plannings à partir de vos volumes réels, pas d'un forfait standard.
- —Intégration CRM bidirectionnelle : remontée de fiche, clic-to-call, écriture du compte rendu.
- —Liens, trunks SIP et numéros fournis et supervisés par ILADTECH — un seul contrat.
- —Postes et casques qualifiés (Jabra, EPOS, Poly, Orosound) et formation des agents avant la bascule.
- —Cadrage de la conformité : consentement, durées de conservation, matrice des accès.
Le choix des indicateurs à suivre compte autant que la plateforme : voir les 6 indicateurs qui font baisser le temps d'attente.
RingCentral CX ou Avaya Infinity ?
| Critère | RingCentral CX | Avaya Infinity |
|---|---|---|
| Mise en service | Rapide, 100 % cloud | Progressive, additive sur l'existant |
| Contexte favorable | Pas d'ACD historique à conserver | ACD et applications métier déjà en place |
| Exploitation | Aucune infrastructure à maintenir | Orchestration d'un écosystème hétérogène |
| Volume typique | 20 à 200 agents | 50 agents et au-delà, multi-canaux complexes |
Comparatif détaillé sur demande : Avaya Infinity reste notre recommandation quand il existe un socle Avaya à valoriser.
Et la téléphonie interne ?
RingCentral CX se combine avec une plateforme de communications unifiées pour les collaborateurs hors centre de contact — RingCentral EX, Avaya Cloud Office ou Teams Phone en Direct Routing. Les agents restent joignables en numérotation courte par l'ensemble de l'entreprise.
Questions fréquentes
Combien de temps pour ouvrir un centre de contact sur RingCentral CX ?
Trois à six semaines pour 20 à 100 agents, incluant le dimensionnement des files, l'intégration CRM, la portabilité des numéros et la formation.
Les agents peuvent-ils travailler depuis Teams ?
Oui, via un connecteur : l'agent conserve Teams pour la collaboration interne et dispose des fonctions de centre de contact pour les interactions clients.
L'enregistrement des appels est-il conforme ?
Les fonctions existent (information, durée de conservation, accès restreint). La conformité dépend de leur paramétrage : nous le cadrons avec vous avant la mise en service.