Dépannage Avaya à Paris, en Île-de-France et partout en France
Votre standard Avaya ne répond plus, les appels n'arrivent pas, les postes sont muets ? ILADTECH, partenaire privilégié Avaya, dépanne votre système, que vous soyez client ou non : rappel en moins d'une heure, diagnostic à distance offert, intervention sur site le jour même en Île-de-France.
Les pannes que nous dépannons
Une panne de standard se voit tout de suite : les clients n'arrivent plus à vous joindre. Voici les symptômes que nous traitons et ce que nous vérifions en premier.
| Symptôme | Ce que nous vérifions |
|---|---|
| Plus aucun appel entrant ou sortant | Le lien opérateur : trunk SIP, accès T0 ou T2, puis le routage des appels entrants. |
| Postes muets ou qui ne s'enregistrent plus | L'alimentation des postes (PoE), le réseau voix, l'enregistrement sur le système et les licences. |
| Son coupé, écho, appels qui raccrochent | La qualité du réseau (gigue, perte de paquets), le SBC ou le routeur, les codecs. |
| Messagerie vocale muette ou saturée | Le module de messagerie, son stockage et les annonces. |
| Renvois, horaires ou standard automatique en panne | Le plan de numérotation, les calendriers et le serveur vocal. |
| Lignes cuivre coupées | La migration vers un trunk SIP. Voir la fin du RTC. |
| Facture anormale, appels suspects | Une possible fraude : fermeture des destinations à risque et des accès. Voir notre article sur la fraude téléphonique. |
Les systèmes Avaya que nous dépannons
- —Avaya IP Office, toutes versions, y compris IP Office 500 V2.
- —Avaya Aura, pour les grandes installations multi-sites.
- —Les anciens systèmes : Integral, BCM, Definity.
- —Les postes et équipements : postes J100, 9600 et 1600, DECT, messagerie vocale, trunks SIP.
Votre système a été installé par un autre prestataire ? Ce n'est pas un problème : nous le reprenons, nous sauvegardons sa configuration et nous le dépannons.
Comment se passe un dépannage
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Vous appelez | Le 01 59 00 06 34 ou le formulaire. Nous vous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. |
| 2. Diagnostic à distance | Offert. Nous nous connectons au système quand c'est possible et identifions la cause. |
| 3. Devis | Vous connaissez le prix avant toute intervention facturée. |
| 4. Dépannage | À distance, ou sur site : le jour même possible en Île-de-France, partout en France. |
| 5. Compte rendu | La cause, ce qui a été fait et ce que nous recommandons pour éviter la prochaine panne. |
Après le dépannage
Le dépannage règle l'urgence. Pour ne plus la revivre, deux pistes :
- —Un contrat de maintenance : supervision, correctifs, pièces et astreinte. Voir la maintenance Avaya.
- —Un point sur le cycle de vie de votre système, s'il est ancien. Voir la fin de support Avaya.
Sans contrat, aucun engagement : vous nous appelez quand vous en avez besoin.
Questions fréquentes
Dépannez-vous un système Avaya sans contrat de maintenance ?
Oui. Le dépannage est facturé à l'intervention, après un devis. Le diagnostic à distance est offert.
En combien de temps intervenez-vous ?
Nous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. En Île-de-France, une intervention sur site est possible le jour même.
Intervenez-vous en dehors de Paris ?
Oui, partout en France, sur site ou à distance.
Mon système Avaya est ancien. Pouvez-vous le dépanner ?
Oui : IP Office toutes versions, Integral, BCM, Definity. Si un remplacement devient plus raisonnable qu'une réparation, nous vous le disons.
Et en dehors des heures ouvrées ?
L'astreinte 24/7 est réservée aux clients sous contrat de supervision.