Lexique de la téléphonie d'entreprise
Les termes que vous rencontrerez dans un devis, un contrat de maintenance ou une conversation avec votre opérateur, expliqués simplement. 32 définitions, classées par thème.
Le standard et les postes
PABX
Autocommutateur privé : le standard téléphonique de l'entreprise. Il relie les postes entre eux, gère les numéros, les renvois et l'accueil, et raccorde l'entreprise à l'opérateur. Voir nos solutions.
IPBX
PABX qui fonctionne en voix sur IP. Il peut être installé sur site, virtualisé ou hébergé dans le cloud. On parle aussi de PABX IP ou de standard IP. Voir Avaya IP Office.
Poste IP
Téléphone de bureau raccordé au réseau informatique, et non à une ligne téléphonique. Il est souvent alimenté par le câble réseau (PoE). Voir les postes Avaya J100.
Softphone
Application de téléphonie sur ordinateur ou mobile, qui remplace ou complète le poste de bureau avec le même numéro. Voir les communications unifiées.
DECT
Norme de téléphonie sans fil pour les combinés utilisés dans un bâtiment. Des bornes réparties sur le site assurent la couverture radio. Voir les postes et le DECT.
PoE
Power over Ethernet : alimentation électrique d'un poste IP ou d'une borne par son câble réseau, sans prise électrique séparée.
SDA
Sélection directe à l'arrivée : numéro qui sonne directement sur un poste ou un service, sans passer par le standard.
Renvoi d'appel
Redirection d'un appel vers un autre poste, un mobile ou la messagerie, selon des règles (occupé, non-réponse, horaires).
Les liens opérateur
RTC
Réseau téléphonique commuté : le réseau téléphonique historique sur paires de cuivre, en cours de fermeture en France. Voir la fin du RTC.
RNIS (Numéris)
Réseau numérique de l'opérateur historique, qui transporte la voix sur le cuivre sous forme numérique. Il est proposé en accès de base (T0) et en accès primaire (T2). Voir la fin du RTC.
Accès de base T0
Accès RNIS qui permet 2 communications simultanées.
Accès primaire T2
Accès RNIS qui permet jusqu'à 30 communications simultanées. Il raccorde la plupart des standards installés avant le tout-IP.
SIP
Protocole qui établit, modifie et termine les communications en voix sur IP. C'est le langage commun des standards IP, des postes et des opérateurs.
Trunk SIP
Lien entre le standard et l'opérateur en SIP, sur Internet ou sur un lien dédié. Il remplace les accès T0 et T2 et se dimensionne en appels simultanés. Voir notre offre opérateur.
Canal SIP
Capacité d'un trunk SIP à porter une communication. Dix canaux permettent dix appels en même temps, quel que soit le nombre de numéros. Voir le calculateur de canaux SIP.
Portabilité
Conservation de ses numéros lors d'un changement d'opérateur. Elle se prépare plusieurs semaines à l'avance. Voir notre offre opérateur.
La voix sur IP et le réseau
VoIP
Voix sur IP : transport de la voix sous forme de paquets de données, sur le réseau de l'entreprise et sur Internet.
Codec
Méthode de codage de la voix en données. Le choix du codec arbitre entre qualité sonore et bande passante (par exemple G.711, G.729, Opus).
Gigue
Variation du délai d'arrivée des paquets de voix. Trop élevée, elle hache la voix.
Perte de paquets
Part des paquets de voix qui n'arrivent pas. Elle provoque des coupures et des mots manquants.
QoS
Qualité de service : règles du réseau qui font passer la voix en priorité sur les autres données. Voir la connexion et les réseaux.
VLAN voix
Réseau virtuel qui sépare le trafic de la téléphonie de celui des ordinateurs, pour le prioriser et le sécuriser.
Erlang
Unité de trafic téléphonique : un erlang correspond à une ligne occupée pendant une heure. Elle sert à dimensionner le nombre de lignes. Voir le calculateur de canaux SIP.
La sécurité
SBC
Session Border Controller : équipement placé entre le réseau de l'entreprise et l'extérieur. Il filtre, sécurise et interconnecte les flux de voix sur IP. Voir le SBC et le Direct Routing.
TLS et SRTP
Protocoles de chiffrement : TLS protège la signalisation SIP, SRTP protège la voix elle-même. Voir la cybersécurité de la voix.
Fraude téléphonique
Détournement d'un standard pour passer des appels vers des numéros surtaxés ou internationaux, aux frais de l'entreprise. On parle aussi de toll fraud. Voir notre article sur la fraude.
Le cloud et le centre de contact
UCaaS
Communications unifiées en service cloud : téléphonie, visioconférence et messagerie dans une même application, sans serveur à exploiter. Voir UCaaS et Teams.
CCaaS
Centre de contact en service cloud : voix, e-mail, chat et messageries gérés depuis une plateforme hébergée. Voir le centre de contact.
Direct Routing
Méthode de Microsoft pour raccorder Teams à l'opérateur de son choix, par l'intermédiaire d'un SBC certifié. Voir le Direct Routing.
SVI
Serveur vocal interactif : le menu « tapez 1, tapez 2 » qui oriente l'appelant.
ACD
Distribution automatique des appels : elle répartit les appels entrants entre les agents disponibles, selon leurs compétences et le temps d'attente. Voir le centre de contact.
CTI
Couplage téléphonie-informatique : il relie le téléphone aux applications, par exemple pour afficher la fiche du client à l'arrivée de l'appel.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un PABX et un IPBX ?
Les deux désignent le standard téléphonique de l'entreprise. L'IPBX fonctionne en voix sur IP : il peut être virtualisé ou hébergé et se raccorde à l'opérateur par un trunk SIP.
Faut-il remplacer un accès T2 par un trunk SIP ?
Avec la fermeture du réseau cuivre, oui à terme. Le trunk SIP se raccorde le plus souvent au standard existant, sans changer les postes ni les numéros.