Communications unifiées & Collaboration
Une seule interface pour la voix, la vidéo, le chat et le centre de contact — au bureau, en mobilité et en télétravail. Nous déployons et exploitons la plateforme, quel que soit l'éditeur : Avaya, RingCentral, Microsoft Teams Phone, 3CX ou Wazo.
Ce que nous mettons en place
- —Téléphonie : plan de numérotation, groupes d'appel, renvois par horaires, standard automatique, messagerie vocale unifiée.
- —Softphone et mobilité : application desktop et mobile, un seul numéro professionnel partout, transfert d'appel entre terminaux.
- —Réunions : visioconférence, partage d'écran, salles virtuelles, intégration au calendrier.
- —Service client : files par compétence, annonces d'attente, débordement, enregistrement conforme, tableaux de bord.
- —Terminaux : postes Yealink, Poly, Snom, Grandstream, Gigaset Pro et casques Jabra, EPOS, Orosound, provisionnés et garantis.
Le choix de la plateforme vient après l'inventaire, jamais avant : c'est votre existant, vos contraintes de continuité et votre parc de terminaux qui déterminent la cible. Voir les fiches Avaya IP Office, RingCentral EX, 3CX et Teams Direct Routing.
Pourquoi les projets échouent — et comment nous l'évitons
Une plateforme s'installe en quelques jours. Ce qui prend du temps, c'est l'inventaire réel des usages : renvois en cascade, postes partagés, SVI métiers, interphonie, fax résiduels, bornes d'appel. Ce sont ces cas qui font échouer une recette.
Un projet de communications unifiées ne se juge pas à la démo, mais au lundi matin qui suit la bascule.
Nous reconstruisons donc l'inventaire depuis la configuration et la taxation réelles, nous faisons cohabiter l'ancien et le nouveau pendant quelques semaines, puis nous basculons par vagues avec un référent sur place. Méthode détaillée dans Du TDM au cloud.
Ce que vous gagnez, concrètement
| Sujet | Avant | Après |
|---|---|---|
| Joignabilité | Numéro fixe lié au bureau | Un numéro, tous les terminaux |
| Outils | Téléphone + visio + chat séparés | Une application unique |
| Service client | Renvois manuels, aucune mesure | Files par compétence et statistiques |
| Exploitation | Prestataire à rappeler pour chaque MACD | Changements illimités, supervision 24/7 |
Questions fréquentes
Faut-il tout remplacer d'un coup ?
Non. Nous faisons cohabiter l'IPBX existant et la nouvelle plateforme le temps de basculer service par service. Chaque étape reste réversible.
Peut-on garder ses téléphones ?
Les postes IP récents (Yealink, Poly, Snom, Grandstream, Gigaset Pro) sont généralement réutilisables. Les postes propriétaires TDM, non.
Combien de temps pour un site ?
Environ 30 jours, portabilité des numéros incluse, pour un site de taille moyenne sans centre de contact complexe.