Connectivité & réseaux
La qualité d'un appel ne se décide pas dans la plateforme téléphonique, mais sur le réseau qui le transporte. Nous fournissons les liens, les priorisons pour la voix et surveillons ce qui se passe réellement sur chaque site.
Les trois causes réelles d'un appel de mauvaise qualité
- —Un LAN non qualifié : voix et sauvegardes sur le même VLAN, pas de priorisation, switchs saturés en heure de pointe.
- —Un Wi-Fi mal dimensionné : couverture correcte pour les données, insuffisante pour un softphone en déplacement dans le bâtiment.
- —Un lien sans secours : une coupure WAN et le site entier perd le téléphone, faute de survivabilité locale ou de bascule 4G.
Dans les incidents que l'on nous remonte comme « la plateforme ne fonctionne pas », l'immense majorité se résout sur ces trois points. C'est aussi pourquoi nous préférons porter le réseau et la voix ensemble : voir opérateur & guichet unique.
Ce que nous livrons
| Brique | Contenu | Objectif |
|---|---|---|
| Accès | Fibre dédiée ou mutualisée, secours 4G/5G | Continuité de service |
| SD-WAN | Interconnexion des sites, routage applicatif | Priorité à la voix, un seul plan d'adressage |
| LAN / Wi-Fi | Audit, VLAN voix, QoS, PoE, bornes | Qualité audio stable en mobilité interne |
| Sécurité réseau | Pare-feu, segmentation, accès VPN | Surface d'exposition maîtrisée |
| Supervision | MOS, gigue, perte, disponibilité par site | Détection avant la plainte utilisateur |
Multi-sites France et Maroc
Pour les organisations présentes dans les deux pays, nous opérons l'interconnexion et gardons un plan de numérotation unique : un collaborateur de Casablanca est joignable en numérotation courte depuis Paris, et les appels internes ne passent pas par le réseau public.
Sur les sites industriels ou isolés, nous conservons une capacité d'appel locale même en cas de coupure du lien — c'est l'argument principal d'une architecture hybride type Avaya IP Office.
Questions fréquentes
Faut-il refaire le réseau avant de passer en téléphonie IP ?
Rarement en totalité. Un audit détermine ce qui doit être corrigé (VLAN voix, QoS, quelques switchs ou bornes) avant la bascule — c'est bien moins coûteux que de traiter les incidents après.
Le secours 4G/5G est-il automatique ?
Oui, la bascule est automatique et testée à la recette, puis rejouée lors des revues. Un secours qui demande une intervention manuelle n'est pas un secours.
Pouvez-vous reprendre un réseau installé par un autre prestataire ?
Oui, après un audit de reprise : inventaire, état des versions, points de fragilité, puis transfert d'exploitation avec période de recouvrement.