Mitel® MiVoice Office 400 : le PABX IP des TPE et des PME
MiVoice Office 400 est le système de communication de Mitel pour les petites et moyennes entreprises : un serveur compact ou une version logicielle, jusqu'à 200 utilisateurs, et des fonctions de grande téléphonie. ILADTECH, partenaire Mitel, l'installe, le fait évoluer et le maintient — y compris quand il a été installé par un autre intégrateur.
À qui s'adresse MiVoice Office 400
MiVoice Office 400 s'adresse aux petites et moyennes entreprises qui veulent les fonctions d'une grande téléphonie sans en avoir la complexité : petits bureaux, agences, commerces, cabinets, PME industrielles, hôtels et établissements d'hébergement.
Le manuel système Mitel le positionne « des petits bureaux et agences jusqu'aux petites et moyennes entreprises », avec jusqu'à 200 utilisateurs par serveur de communication et une licence par utilisateur. Au-delà, ou pour un parc très réparti, nous regardons avec vous Mitel MiVoice 5000 ou Mitel MiVoice Business.
Matériel ou logiciel
| Version | Pour quel cas | À retenir |
|---|---|---|
| Mitel SMB Controller | Un site, une baie ou un local technique | Serveur compact, extensible par cartes et modules : lignes, postes, passerelle CloudLink pour les mobiles. |
| Virtual Appliance | Vous avez déjà une infrastructure virtualisée | Le même logiciel, sans matériel dédié. Il peut aussi servir de serveur maître d'un réseau multi-sites. |
Le choix dépend surtout de ce que vous avez déjà : des lignes analogiques et des postes numériques à garder plaident pour le serveur, une salle serveur virtualisée pour la version logicielle.
Plusieurs sites, un seul système
Plusieurs serveurs MiVoice Office 400 installés sur des sites différents — y compris dans plusieurs pays — peuvent former un seul réseau privé de téléphonie, appelé AIN (Advanced Intelligent Network). Tous les sites se configurent depuis le serveur maître.
Le point fort pour une entreprise multi-sites, c'est ce qui se passe en cas de coupure. D'après le manuel Mitel, un site isolé du réseau redémarre avec une configuration de secours et achemine ses appels par ses accès locaux, RNIS ou SIP, jusqu'au retour de la liaison. Le site continue de téléphoner.
Ce fonctionnement de secours suppose que chaque site garde un accès opérateur local. C'est un point que nous vérifions systématiquement, surtout au moment de passer en trunk SIP.
Les usages qui font la différence
Hôtellerie, résidences et maisons de retraite
Le module hôtellerie gère de 4 à 600 chambres, et Mitel le présente aussi comme adapté aux maisons de retraite et aux résidences de services. Il se raccorde au logiciel de gestion hôtelière (PMS) par le protocole FIAS.
Alarmes et sécurité des personnes
Le serveur d'alarmes peut être déclenché par un appel malade ou une alarme incendie (interface ESPA), une touche d'un poste DECT, un bouton d'alerte ou un e-mail. Voir aussi notre page sécurité des biens et des personnes.
Mobilité et sans-fil
L'application Mitel One permet aux collaborateurs de se connecter au système depuis leur mobile ou leur ordinateur. Pour la mobilité sur site, le système prend en charge les combinés Mitel 600 DECT et le DECT sur IP (Mitel SIP-DECT).
Postes et applications
- —Postes SIP Mitel série 6900, postes numériques et combinés DECT.
- —Distribution automatique des appels (ACD) pour un petit service client.
- —Couplage téléphonie-informatique au standard Microsoft TAPI et notification des rendez-vous Outlook sur les postes.
- —Messagerie vocale, standard automatique et conférence intégrés.
Ce que nous faisons sur un MiVoice Office 400
| Besoin | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Audit | Inventaire écrit : version, serveur, cartes, postes, licences, liens, sécurité. |
| Trunk SIP | Remplacement des accès Numéris avant la fin du réseau cuivre, sans changer vos postes. |
| Mise à jour | Vérification de la Mitel Software Assurance, plan de bascule et retour arrière prévu. |
| Multi-sites | Mise en réseau des sites et test du fonctionnement de secours. |
| Maintenance | Supervision, pièces, astreinte — voir Maintenance Mitel. |
Source : manuel système MiVoice Office 400, version 7.2 (Mitel, septembre 2025).
Questions fréquentes
Combien d'utilisateurs peut gérer un MiVoice Office 400 ?
Jusqu'à 200 utilisateurs par serveur de communication, selon le manuel système Mitel (version 7.2), avec une licence par utilisateur. Plusieurs serveurs peuvent être mis en réseau entre sites.
Que se passe-t-il si la liaison entre deux sites est coupée ?
Le site isolé redémarre avec une configuration de secours et passe ses appels par ses accès locaux, RNIS ou SIP, jusqu'au retour de la liaison. Il faut donc que chaque site garde un accès opérateur local.
Peut-on l'utiliser dans un hôtel ou une maison de retraite ?
Oui. Le module hôtellerie gère de 4 à 600 chambres et se raccorde au logiciel de gestion hôtelière par le protocole FIAS. Mitel le présente aussi comme adapté aux maisons de retraite.
Nos collaborateurs peuvent-ils téléphoner depuis leur mobile ?
Oui, avec l'application Mitel One, qui permet de se connecter au système depuis un mobile ou un ordinateur.
Notre système a été installé par un autre prestataire. Pouvez-vous le reprendre ?
Oui. Nous récupérons les accès, les sauvegardes et les licences, puis nous faisons l'inventaire et l'audit de sécurité.
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