Dépannage Alcatel-Lucent OXO à Paris, en Île-de-France et partout en France
Plus d'appels, standard qui redémarre, postes ou DECT muets ? ILADTECH dépanne votre OmniPCX Office ou votre OXO Connect, même installé par un autre prestataire : rappel en moins d'une heure, diagnostic à distance offert, intervention sur site le jour même en Île-de-France.
Les pannes que nous dépannons
Voici les pannes que nous traitons sur les standards Alcatel-Lucent OXO et ce que nous vérifions en premier.
| Symptôme | Ce que nous vérifions |
|---|---|
| Plus aucun appel entrant ou sortant | Le lien opérateur : trunk SIP, accès T0 ou T2, puis l'acheminement des appels entrants. |
| Le standard redémarre en boucle ou ne démarre plus | L'alimentation, les cartes et la dernière sauvegarde de la configuration. |
| Postes muets ou affichage figé | Le câblage et les cartes de postes, l'alimentation des postes IP (PoE) et leur enregistrement. |
| DECT : combinés sans réseau, coupures en mouvement | Les bornes, leur synchronisation et la couverture radio du bâtiment. |
| Voix hachée, écho, on n'entend qu'un côté | La qualité du réseau (gigue, perte de paquets), le routeur, les flux voix bloqués. |
| Renvois, horaires, messagerie ou accueil vocal en panne | Le plan de numérotation, les calendriers, la messagerie et les annonces. |
| Fax, alarme ou ligne analogique muets | Les lignes analogiques, souvent touchées par la fin du cuivre. Voir la fin du RTC. |
| Facture anormale, appels suspects | Une possible fraude : fermeture des destinations à risque et des accès. Voir notre article sur la fraude téléphonique. |
Les systèmes Alcatel-Lucent OXO que nous dépannons
- —Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO), y compris les versions RCE.
- —Alcatel-Lucent OXO Connect, la suite de l'OmniPCX Office RCE.
- —Alcatel-Lucent OXO Connect Evolution, jusqu'à 300 utilisateurs, et son lien avec Rainbow.
- —Les postes : postes numériques et IP (8008, 8018, 8028s, 8058s, 8068s, 8078s…), combinés DECT (8232, 8242, 8262…) et leurs bornes, messagerie vocale.
- —Les liens opérateur : trunk SIP, accès T0 et T2, lignes analogiques.
ILADTECH n'est pas partenaire d'Alcatel-Lucent Enterprise : nous intervenons en spécialiste indépendant. La fiche technique officielle de l'OXO Connect Evolution est sur al-enterprise.com.
Votre OXO a été installé par un autre prestataire ? Nous le reprenons, nous sauvegardons sa configuration et nous le dépannons. Vous avez un OmniPCX Enterprise (OXE) ? Appelez-nous aussi.
Comment se passe un dépannage
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Vous appelez | Le 01 59 00 06 34 ou le formulaire. Nous vous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. |
| 2. Diagnostic à distance | Offert. Nous nous connectons au système quand c'est possible et identifions la cause. |
| 3. Devis | Vous connaissez le prix avant toute intervention facturée. |
| 4. Dépannage | À distance, ou sur site : le jour même possible en Île-de-France, partout en France. |
| 5. Compte rendu | La cause, ce qui a été fait et ce que nous recommandons pour éviter la prochaine panne. |
Après le dépannage
Le dépannage règle l'urgence. Pour ne plus la revivre :
- —Un contrat de maintenance : supervision, correctifs et astreinte. Voir nos services managés.
- —Une sécurité revue : mots de passe, accès et destinations à risque. Voir notre article sur la fraude téléphonique.
Sans contrat, aucun engagement : vous nous appelez quand vous en avez besoin.
Questions fréquentes
Dépannez-vous un OXO installé par un autre prestataire ?
Oui. Il nous faut l'accès d'administration ou, à défaut, un accès au standard pour le récupérer. Nous sauvegardons la configuration avant toute intervention.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?
Non. Le dépannage est facturé à l'intervention, après un devis. Le diagnostic à distance est offert.
En combien de temps intervenez-vous ?
Nous rappelons en moins d'une heure, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. En Île-de-France, une intervention sur site est possible le jour même. Partout en France, sur site ou à distance.
Et en dehors des heures ouvrées ?
L'astreinte 24/7 est réservée aux clients sous contrat de supervision.
Mon OXO est ancien. Faut-il le remplacer ?
Pas forcément : beaucoup de pannes se réparent. Si le système dépend encore du cuivre ou si les pièces deviennent introuvables, nous vous le disons et nous préparons le remplacement, sans coupure.
Êtes-vous partenaire Alcatel-Lucent ?
Non. ILADTECH est partenaire d'Avaya et de Mitel et revendeur agréé Genesys. Sur les standards Alcatel-Lucent, nous intervenons en spécialiste indépendant.
Alcatel-Lucent, OmniPCX, OXO Connect et Rainbow sont des marques de leurs propriétaires respectifs. ILADTECH n'est ni partenaire ni affilié d'Alcatel-Lucent Enterprise.