Avaya IP Office : La solution télécom qui fait grandir votre entreprise

Tout ce qu’il faut pour collaborer, sur site ou à distance

Avec Avaya IP Office, fini les outils éparpillés : appels, visioconférences, messagerie, gestion des agendas et même tableaux de bord sont réunis dans une seule application. Que vous soyez au bureau, en télétravail ou en déplacement, vous gardez toujours le lien avec vos équipes et vos clients.
En bonus, la plateforme est ultra-flexible : elle gère aussi bien les lignes traditionnelles que la VoIP, ce qui permet de moderniser votre téléphonie à votre rythme, sans tout changer d’un coup.

Un centre de contact pro… même pour les petites structures

Vous voulez offrir une expérience client digne des grands groupes ? Avaya IP Office intègre des fonctions avancées de centre d’appel :

• Enregistrement et suivi des appels

• Tableaux de bord en temps réel

• Statistiques détaillées pour piloter la qualité

• Possibilité d’ajouter facilement des postes agents

Vous pouvez même superviser vos équipes à distance, intervenir discrètement sur un appel pour coacher un agent, ou analyser les performances grâce à des rapports personnalisés. C’est l’outil parfait pour former vos équipes et améliorer la satisfaction client !

Une solution qui évolue avec vous

Avaya IP Office, c’est aussi la tranquillité d’esprit :

• Jusqu’à 384 postes, pour accompagner la croissance de votre entreprise

• Routage intelligent des appels pour ne jamais perdre une opportunité

• Intégration avec vos outils métiers (CRM, applications collaboratives, etc.)

• Accès sécurisé sur tous les appareils, où que vous soyez

Et si jamais il y a un souci, le support Avaya est réputé pour sa rapidité : 90 % des incidents sont résolus en moins de deux heures. Pratique pour rester concentré sur votre activité !

Un vrai plus pour la formation et la qualité

La plateforme propose des outils de monitoring avancés :

• Écoute silencieuse des appels pour observer sans perturber

• Coaching en direct (whisper coaching) pour guider vos agents

• Intervention possible en temps réel sur les appels critiques

• Analyse des tendances, scoring des appels et création de bibliothèques de bonnes pratiques

Idéal pour former les nouveaux, organiser des sessions de partage d’expérience, ou encore améliorer les performances de toute l’équipe.

Quelques points à garder en tête

• La configuration des licences peut sembler complexe au début, mais une fois en place, la gestion quotidienne est très accessible.

• Le coût initial est plus élevé que certaines solutions d’entrée de gamme, mais la robustesse, la qualité des appels et la richesse fonctionnelle compensent largement sur le long terme.

En résumé

Avaya IP Office, c’est :

• Une plateforme unifiée pour tous vos besoins de communication

• Un centre d’appel pro, même pour les PME

• Une solution hybride, évolutive et sécurisée

• Des outils puissants pour la supervision, la formation et l’analyse

• Un support réactif et une fiabilité reconnue

Envie de passer à la vitesse supérieure ? Avaya IP Office est prêt à accompagner la croissance de votre entreprise, aujourd’hui et demain.